Comment ça bouge

Voici les politiques de retour standard de victmax.com applicables uniquement aux produits que vous avez achetés directement sur le site web de victmax.com. Tous les retours doivent faire l'objet d'une autorisation de retour de marchandise.

Les articles pouvant être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent répondre aux critères suivants :
. Articles défectueux, endommagés/cassés ou tachés à l'arrivée.
. Articles reçus dans la mauvaise taille/couleur.
. Articles non lavés, non portés et non utilisés qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant leur réception.

Attention : Les produits qui ne sont pas admissibles au retour et qui vous seront renvoyés à vos frais si nous les recevons sont :
. Le colis a été reçu depuis plus de 2 mois
. Tout produit non acheté sur victmax.com
. Tout produit sans numéro de série valide et lisible, y compris, mais sans s'y limiter, les produits dont le numéro de série est manquant, endommagé, altéré ou illisible
. Tout produit retourné sans son emballage et ses accessoires d'origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres articles initialement inclus avec le produit
. Tout produit dont le code affiché a été retiré de son emballage
. Tout produit présentant des dommages physiques
. Tout produit pour lequel vous avez soumis une demande de remboursement par courrier
. Si des articles sont perdus lors du retour, nous ne pourrons pas vous aider autant que nous le souhaiterions. Nous vous recommandons de choisir une méthode d'expédition avec suivi pour retourner les produits défectueux.

Concernant le colis de retour, vous devez savoir que :
. Vous devez prendre en charge tous les frais d'expédition de retour
. Assurez-vous que nous pouvons recevoir le colis de retour dans un délai d'un mois
. Le remboursement sera effectué dans les 1 à 3 jours après que nous ayons reçu le colis et vérifié que les articles sont en bon état

Le processus RMA et trois étapes faciles :

Contactez le service client : service@victmax.com avec les informations de votre commande si vous demandez un retour de colis.

1. Obtenez l'autorisation RMA après avoir soumis une demande RMA en visitant victmax.com. La demande RMA doit inclure les informations suivantes : numéro de commande, SKU, raison du retour et images, choix de remplacement ou de remboursement et toute autre préoccupation connexe.

L'adresse de retour est :

3nd. Floor Office, Building B, Jinxiang Industrial Zone, Hexi Xin Cun, Hengkeng Rd. Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen 518110, Guangdong, China.

Numéro de téléphone : +86-13824466340

2. Expédiez les marchandises de retour après avoir obtenu l'autorisation RMA.
Une fois que vous avez expédié les marchandises de retour, veuillez noter que l'article retourné doit être accompagné de son emballage d'origine, de ses accessoires et de l'adresse d'expédition du centre de service client enginediy.com, ainsi que de l'autorisation RMA.
Remarques : veuillez fournir le numéro de suivi de l'expédition de retour. victmax.com n'assumera aucune responsabilité en cas de perte d'expédition de retour.

3. Obtenez le remplacement ou le remboursement.
Victmax organisera le renvoi ou le remboursement dès réception de votre colis de retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement original.