Politique générale :
Voici les politiques de retour standard de Victmax.com, applicables uniquement aux produits achetés directement sur le site web Victmax.com. Tous les retours doivent faire l'objet d'une autorisation de retour de marchandise (RMA).
Les articles pouvant être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent répondre aux critères suivants :
. Articles défectueux, endommagés/cassés ou tachés à l'arrivée.
. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.
. Article(s) non lavé(s), non porté(s) et non utilisé(s) qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant la réception.
Avertissement : Les produits qui ne sont pas éligibles au retour et qui vous seront renvoyés à vos frais si nous les recevons :
. Le colis a été reçu depuis plus de 2 mois.
. Tout produit non acheté chez Victmax.com.
. Tout produit sans numéro de série valide et lisible, y compris, mais sans s'y limiter, les produits avec un numéro de série manquant, endommagé, altéré ou autrement illisible.
. Tout produit retourné sans son emballage et ses accessoires d'origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres articles initialement inclus avec le produit.
. Tout produit dont le code affiché a été retiré de son emballage.
. Tout produit présentant des dommages physiques.
. Tout produit pour lequel vous avez soumis un rabais par courrier.
. Si les articles sont perdus lors du retour, nous ne pourrons pas vous aider autant que nous le souhaiterions. Nous vous recommandons de choisir une méthode d'expédition avec suivi pour retourner les produits défectueux.
Concernant le colis de retour, vous devez savoir que :
. Vous devez prendre en charge tous les frais d'expédition de retour.
. Assurez-vous que nous pouvons recevoir le colis de retour en un mois.
. Le remboursement sera effectué dans les 1 à 3 jours après réception du colis et vérification que les articles ne posent aucun problème.
Le processus RMA et trois étapes faciles :
Contactez Fiona : service@victmax.com avec les informations de votre commande si vous demandez un colis de retour.
1. Obtenez l'autorisation RMA après avoir soumis une demande RMA en visitant victmax.com. La demande RMA doit inclure les informations suivantes : Numéro de commande, SKU, la raison du retour et les images, le choix du remplacement ou du remboursement et toute autre préoccupation connexe.
L'adresse de retour est :
3nd. Floor Office, Building B, Jinxiang Industrial Zone, Hexi Xin Cun, Hengkeng Rd. Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen 518110, Guangdong, Chine.
Numéro de téléphone : +86-13824466340
2. Expédiez les marchandises retournées après avoir obtenu l'autorisation RMA.
Une fois les marchandises retournées expédiées, veuillez noter que l'article retourné doit être accompagné de son emballage d'origine, de ses accessoires et de l'adresse d'expédition du centre de service client enginediy.com, ainsi que de l'autorisation RMA.
Remarques : veuillez fournir le numéro de suivi pour l'expédition de retour. victmax.com n'assumera aucune responsabilité pour toute expédition de retour manquante.
3. Obtenez le remplacement ou le remboursement.
Victmax organisera le renvoi ou le remboursement dès réception de votre colis de retour dans les 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement est appliqué au mode de paiement original.
